Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Cette politique concerne les achats sur KOOVEXO, koovexo.com, exploité par SAYMANS LLC.
En résumé : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un changement d’avis, l’article doit être inutilisé et dans un état sensiblement identique à celui reçu. En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect confirmé, nous proposons une solution adaptée à la loi applicable.
Demande de retour sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours après la livraison. Pour un changement d’avis, l’article doit être inutilisé, dans un état sensiblement identique à celui reçu et, lorsque cela est raisonnablement possible, retourné avec son emballage d’origine et tous ses composants.
Commencer un retour
Contactez vaelis84@outlook.com avec votre numéro de commande et le motif. Attendez les instructions avant de renvoyer l’article. Un envoi à une adresse non autorisée ou ne respectant pas les instructions peut être retardé ou refusé lorsque la loi le permet.
Changement d’avis
Pour un retour éligible fondé uniquement sur un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, lorsque pertinent, des photographies du problème. Après vérification, la solution peut comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre résolution appropriée conformément à la loi applicable. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci est nécessaire en raison de notre erreur ou d’un défaut confirmé.
Article manquant
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les détails. Nous examinons les informations de préparation et d’expédition et proposons une solution adaptée si un article n’a pas été fourni.
Situations exclues
Lorsque la loi le permet, un retour pour changement d’avis peut être refusé si le produit a été sensiblement utilisé, modifié, endommagé après livraison ou retourné incomplet au point d’empêcher sa revente. Cette condition ne limite pas les droits concernant un produit défectueux, non conforme, mal décrit ou incorrectement fourni.
Examen et remboursement
Après réception et inspection d’un retour éligible, nous vous informons de la décision. Un remboursement accepté est effectué, lorsque raisonnablement possible, sur le moyen de paiement d’origine.
Nous effectuons généralement le remboursement accepté dans les 10 jours ouvrés suivant l’inspection. Votre banque ou prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
Commande annulée ou inexécutée
Si nous annulons après encaissement, ou si une commande ne peut pas être exécutée et qu’un remboursement est requis, nous remboursons le montant approprié via le moyen de paiement d’origine lorsque raisonnablement possible.
Retard d’expédition
Consultez aussi la politique de livraison. Lorsque la loi fédérale applicable impose un avis de retard, une possibilité d’annulation ou un remboursement en cas d’expédition hors délai annoncé ou légal, nous fournissons l’option ou le remboursement requis.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas garantis. Selon la situation, nous pouvons demander un retour puis une nouvelle commande, ou remplacer un article défectueux ou incorrect.
Contestations de paiement
Contactez-nous d’abord pour tenter de résoudre un problème de commande. Cette politique ne limite aucun droit applicable en matière de cartes de paiement ou de protection des consommateurs.
Droits impératifs
Les droits contractuels de retour s’ajoutent aux droits prévus par la loi. Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent pas légalement être écartés, notamment pour les produits défectueux, non conformes, mal décrits ou non livrés.
Avant d’acheter
Consultez la FAQ et nos guides de rangement pour vérifier les dimensions.
Contact
SAYMANS LLC / KOOVEXO
1209 Mountain Road Pl NE, Ste R
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Téléphone : +1 505-528-0780
E-mail : vaelis84@outlook.com